如何解決員工質量意識薄弱的問題

文 ▏ 蔣良君 成都華標企管 首席顧問
 

      在有些企業(yè)，常有這些現(xiàn)象：生產(chǎn)部的員工說：“產(chǎn)品不良，是QC沒檢查好！”“產(chǎn)品不良，關我什么事，又不影響我工資！”

      零件移轉，因裝箱方式、疊放方式、搬運方式的良，而導致零件外觀不良、變形等。
      當產(chǎn)品質量出問題，開專案檢討會時，檢討人員不是很客觀、理性的分析問題，而是相互推諉指責，說問題是某某部門的問題，不從自己的部門找原因。
     
    以上這些現(xiàn)象，都是質量意識薄弱的體現(xiàn)。要培養(yǎng)員工的質量意識，首先主管要具有正確的質量意識，應具有諸如“質量第一”，“質量就是符合要求”，“第一次就把事情做對”，“視質量為誠信，即：說到做到、符合要求。”的觀念。
培養(yǎng)員工的質量意識，其實就是改變員工對質量所抱持的態(tài)度，改變心智是最難的管理工作。建議從以下幾方面著手：
 
1）、了解什么是正確的質量意識
      
    筆者推薦，在培養(yǎng)員工質量意識方面較好的書，是零缺陷管理之父——克勞士比的著作，如：
《質量無淚》、
《質量免費》、
《我與質量》、
《來談質量》
《完整性：21世紀的質量》等，
以及中國零缺陷之父、美國克勞士比中國學院院長兼總裁——楊鋼博士的
《第一次把事情做對》
《零缺陷大道》
《質與量的戰(zhàn)爭》
《零缺陷智慧》等書籍。
書中深入淺出地講解了“零缺陷”的本質、“零缺陷工作”原理以及“質與量”的深刻含義。系統(tǒng)地將如何提高質量、增強企業(yè)質量競爭力概括為：
圍繞“一個中心”即“第一次把事情做對”；
“兩個基本點”：成為有用的和可信賴的組織和人；
了解“三個方面需要”：客戶、供應商、員工；
把握“四項基本原則”：符合要求、系統(tǒng)預防、工作標準、質量衡量；
追求“五個卓越”：客戶忠誠、員工動力、財務結果、社會責任和生產(chǎn)率提高；
以及“六個實現(xiàn)零缺陷的步驟”等，你可從中領悟到零缺陷管理哲理，并能學到具體的方法。再者是看一些優(yōu)秀企業(yè)的質量管理案例，從中提煉出來，作為培養(yǎng)員工質量意識的案例。
 

 

 2）、向員工灌輸質量意識
      要想有效地培養(yǎng)員工的質量意識，關鍵就是進行質量教育。
      主管可編制一些培訓教材，引用一些優(yōu)秀企業(yè)的質量管理案例，利用上課培訓、早會宣導，向員工灌輸正確的質量理念。
在日常工作中，若遇到質量問題，可進行事例教育，管理者應迅速反映，立即行動，很務實的解決質量問題。這些行動會影響員工，潛移默化在質量管理的現(xiàn)實世界中最好

3）、將產(chǎn)品合格率與獎金掛鉤。
      將產(chǎn)品合格率與員工的獎金掛鉤，能促進員工對質量的重視度。
 

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