最近看了有文章寫(xiě)“5M1E過(guò)程管理思想方法是中國(guó)人模糊思維的產(chǎn)物，克勞士比的零缺陷過(guò)程方法是西方人精確思維的實(shí)踐總結(jié)”，個(gè)人認(rèn)為管理理論或方法，都有其產(chǎn)生的背景和當(dāng)時(shí)的應(yīng)用需求。寫(xiě)文章的人若系統(tǒng)研究過(guò)世界質(zhì)量管理的發(fā)展及其每個(gè)理論、工具的實(shí)踐應(yīng)用，研究過(guò)克勞士比和楊鋼的著作和企業(yè)輔導(dǎo)案例，就不會(huì)寫(xiě)這樣的文章。
    質(zhì)量管理應(yīng)用最大的區(qū)分或側(cè)重點(diǎn)：克勞士比解決的是人的思想問(wèn)題（改變心智），其他質(zhì)量管理專(zhuān)家解決的是技術(shù)問(wèn)題（質(zhì)量管理或控制的技術(shù)和方法），具體看圖解。
    質(zhì)量管理，以烹調(diào)美食為例，質(zhì)量的結(jié)果——喜歡吃這種菜的人覺(jué)得好吃（質(zhì)量即符合要求），過(guò)程控制——中國(guó)八大菜系各有其獨(dú)特的，有寫(xiě)食材構(gòu)成，多數(shù)無(wú)定量的調(diào)料配比，個(gè)別的也有秘方（食材、調(diào)料、時(shí)間、溫度等有定量的），有模糊的（炒回鍋肉、燒烤）也有精確的（生產(chǎn)火鍋底料）。國(guó)外也有模糊的（個(gè)人憑經(jīng)驗(yàn)做面包）和精確的（如麥當(dāng)勞）。只要符合客戶(hù)要求的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)的途徑和方法很多，也就是1個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和方法很多。以下是個(gè)人對(duì)克勞士比與其他質(zhì)量管理專(zhuān)家的側(cè)重點(diǎn)，個(gè)人觀點(diǎn)，僅供參考：





 克勞士比中國(guó)學(xué)院：http://www.zdchina.com.cn

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