關(guān)于對(duì)設(shè)備零故障概念的理解
撰文：成都華標(biāo)企管 蔣良君
在此，我談?wù)剬?duì)設(shè)備故障零缺陷的理解，供大家參考。
1、要正確理解零故障的概念，需先了解零缺陷的概念，這是有關(guān)聯(lián)的。
注意：零缺陷不是口號(hào)，不是說人不可以犯錯(cuò)誤，而是指對(duì)待工作必須有一種第一次就做對(duì)、符合要求的決心和態(tài)度。由此可見，零缺陷管理所關(guān)注的對(duì)象是人，通過人具有這種零缺陷思想去對(duì)待他所從事的工作，使工作不出差錯(cuò)，能把事情一次做對(duì)。零缺陷管理的核心是第一次把正確的事情做正確，非常重視預(yù)防。
當(dāng)然，為了工作不出差錯(cuò)，除了思想和心態(tài)外，還需有好的方法來確保，克勞士比提出了質(zhì)量管理的四大原則：
第一， 質(zhì)量即符合要求；
第二， 質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防 ；
第三， 工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷；
第四， 質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是“不符合要求的代價(jià)”。
提示：有興趣研究及學(xué)習(xí)零缺陷管理的，可在網(wǎng)上查閱“克勞士比中國學(xué)院” 了解更多信息。
2、按這個(gè)思路，我們再看設(shè)備的故障概念，就容易理解零故障了。
失效 failure：喪失完成某項(xiàng)規(guī)定功能的能力。
故障 fault：當(dāng)機(jī)器的一個(gè)部件或組件劣化或出現(xiàn)可能導(dǎo)致機(jī)器失效的反常狀態(tài)時(shí)，部件所處的狀態(tài)。
注1:故障可以是失效的結(jié)果，但未失效的也可能存在故障。
設(shè)備故障 equipment fault：設(shè)備部分或完全失去工作能力的現(xiàn)象。
零故障，顧名思義就是沒有“故障”，設(shè)備的部件或組件沒有出現(xiàn)導(dǎo)致喪失完成工作能力的現(xiàn)象。也就是說設(shè)備沒有出現(xiàn)功能停止型故障（不能運(yùn)行了）和功能下降型故障（有問題但還能運(yùn)行）。
設(shè)備是否零故障，通常會(huì)按一個(gè)時(shí)間周期來反映，如：設(shè)備連續(xù)無故障運(yùn)行時(shí)間（小時(shí)或天）因此，企業(yè)可以自己規(guī)定時(shí)間，在多少個(gè)月內(nèi)或計(jì)劃運(yùn)行多少時(shí)間內(nèi)，確保設(shè)備零故障運(yùn)行。
根據(jù)以上，我對(duì)設(shè)備零故障的理解是：“設(shè)備零故障，指設(shè)備在計(jì)劃的運(yùn)行周期內(nèi)或一定的時(shí)間段內(nèi)沒出現(xiàn)功能停止型故障或功能下降型故障。
另外要提出的是，從設(shè)備管理的策略而言，設(shè)備零故障的管理對(duì)象通常是企業(yè)的主流程產(chǎn)品線的關(guān)鍵、重要設(shè)備，對(duì)于不影響生產(chǎn)的設(shè)備，沒必要采取零故障管理，根據(jù)需要事后維修也是一種維修管理策略。企業(yè)的設(shè)備管理策略和維修模式，就如張孝桐高工說的，應(yīng)結(jié)合企業(yè)設(shè)備的管理策略采取多樣且相適宜的維修策略。
對(duì)于如何才能做到設(shè)備零缺陷管理，我們可以受克勞士比先生提出的質(zhì)量管理四大原則中的“第二，質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防 ；第三，工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷；”的啟發(fā)。
也就是說，涉及到設(shè)備的前期管理、使用期管理（含技改）的每個(gè)環(huán)節(jié)，凡是可能會(huì)導(dǎo)致設(shè)備故障的因素，都應(yīng)在受控之中。影響設(shè)備故障因素很多，涉及到人的因素（高層管理者的認(rèn)識(shí)和重視程度、前期管理選型及采購的人員、設(shè)備管理人員、設(shè)備使用人員、設(shè)備廠商的技術(shù)支持等）、企業(yè)的設(shè)備管理系統(tǒng)制度流程和考核制度、設(shè)備相關(guān)的技術(shù)文件、設(shè)備信息化的支持等等。例如，現(xiàn)在有一臺(tái)關(guān)鍵設(shè)備，若要思考該設(shè)備零故障運(yùn)行，你將思考應(yīng)從哪些方面去控制或管理，才能確保在你計(jì)劃的周期內(nèi)設(shè)備不出故障。這些措施如：
1. 在線監(jiān)測
2. 離線監(jiān)測
3. 多方聯(lián)檢
4. 專家組定期診斷
5. 備用設(shè)備
6. 視需-按特種設(shè)備管
7. 維修資源：內(nèi)部的機(jī)電儀專業(yè)維修單位及人員、外部的廠商或技術(shù)服務(wù)單位
8. 維修模式
設(shè)備零故障管理的思想是好的，若要落到實(shí)處，還有很多很多工作要做，很不容易。
零故障，從哲學(xué)的角度，思想的高度，到具體的管理活動(dòng)，要真正開展起來并取得成效，需要企業(yè)有一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)（從上到下），否則，就只能是存在于理念和口號(hào)中了。
綜上所述，我對(duì)設(shè)備零故障的概念理解為：
設(shè)備零故障，指設(shè)備在一定的時(shí)間段內(nèi)沒出現(xiàn)功能停止型故障或功能下降型故障。
【關(guān)于擴(kuò)展了解零缺陷管理的提示：】
若要學(xué)習(xí)與研究零缺陷管理，推薦 楊鋼 編著的書籍：《零缺陷智慧》、《第一次把事情做對(duì)》、《零缺陷大道》、《零缺陷無陷》、《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭》。
閱讀提示：《第一次把事情做對(duì)》告訴了我們什么？
本書告訴人們，怎樣追求最高的工作境界，創(chuàng)造“零缺陷”的工作目標(biāo)。 本書的優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用大量生動(dòng)有趣的案例，深入淺出地分析了“第一次就把事情做對(duì)”的工作理念和價(jià)值，論述了“第一次就把事情做對(duì)”的諸多方法和途徑，回答了怎樣創(chuàng)造“零缺陷”的工作目標(biāo)。 在日常工作中，“對(duì)”是“標(biāo)準(zhǔn)”，“做”是“執(zhí)行”，每個(gè)“第一次就把事情做對(duì)”是“效率”。因此，本書對(duì)于各行各業(yè)都是一本必備的工作指南。
“零缺陷”就是“第一次把事情做對(duì)”
在訪談中楊鋼博士表示，“零缺陷”，用象征性的語言表示，就是“第一次把事情做對(duì)”，完全的表達(dá)是，第一次把正確的事情做正確。它包括三個(gè)方面的含義，首先是，是第一次。其次，是正確做事。楊鋼談到，現(xiàn)在太多的人根本不管事情正確不正確，這是錯(cuò)誤的。第一次把事做對(duì)，實(shí)際上就是“對(duì)預(yù)防的呼喚和吶喊”，就是一種未雨綢繆。第三點(diǎn)，就是做事的方法、執(zhí)行力，也就是競爭力的問題。楊鋼表示，這要結(jié)合不同的國情、不同的企業(yè)理念來理解，美國人對(duì)“零缺陷”的概念很清楚，但是，在日本，當(dāng)年的教育部長新鄉(xiāng)重夫?yàn)榱?ldquo;零缺陷”的理念專門去拜訪了克勞士比，可考察后發(fā)現(xiàn)日本人不適合這個(gè)理念，所以日本后來就把它變成一個(gè)裝置，叫“零缺陷裝置”。
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